返金ポリシー

返金保証の対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、有効期間内かどうかはユーザーパネルの注文状況と決済記録に基づいて判断します。

この保証は初回決済の注文に適用されます。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード、更新、またはその後の購入による注文は、新たな初回決済の注文とはみなされず、各注文の状況、実際の利用状況、本ポリシーのその他の条項に基づいて処理されます。

データパックは、使い切るまで利用でき、有効期限のない独立した商品です。未使用、または通常のテスト利用のみの初回決済注文は、返金期間内に申請できます。大幅に使用されたデータパックについては、利用状況の確認手続きが行われます。

対象となるケースと対象外のケース

有効な返金期間内であれば、接続品質、回線との相性、プラットフォーム互換性、購入内容が期待に沿わなかったことを理由とする初回返金申請に、詳細な理由を記載する必要はありません。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアントを通常の範囲でテストした場合や、複数の国際回線を切り替えて利用した場合も、申請資格には影響しません。

以下は、理由を問わない全額返金保証の通常の対象範囲には含まれません。申請時点ですでに返金期間を過ぎている場合、注文に含まれるデータを使い切っている場合、返金を目的とした集中的な利用が確認された場合、アカウントの複数作成や重複購入・返金によって不当な利益を得た場合、利用規約違反、回線運用の妨害、違法行為を理由にアカウントが制限されている場合、決済記録と申請アカウントまたは注文を照合できない場合。

異常なデータ消費や規約違反に該当するアカウントが確認された場合、UWVPNは注文記録、データ使用記録、アカウント状態を確認します。この確認は返金資格の判断と紛争対応のためだけに行われ、プライバシーポリシーに定める閲覧内容およびサービスログの取り扱いを変更するものではありません。

申請手順と必要情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から一元的に受け付けます。該当するアカウントにログインしてチケットページを開き、請求または返金に関する項目を選択したうえで、処理対象の注文を明記してください。メールアドレスは不要です。本人確認と購入記録をシステムで照合できるよう、注文が作成されたアカウントから申請してください。

申請には、ユーザー名、注文番号、支払い方法、返金希望の旨を記載してください。注文記録を自動照合できない場合は、元の決済取引を確認できる証明を追加できます。USDTで支払った場合は、元の取引ハッシュ、使用したネットワーク、返金を受け取れる互換アドレスも必要です。チケットには、パスワード、クライアントのサブスクリプション内容、返金に関係のない機密情報を送信しないでください。

送信後、チケットのステータスで受付、追加情報の依頼、処理結果を確認できます。情報が不足している場合、手続きは追加情報待ちの状態で停止します。確認に必要な情報がそろい次第、審査を再開します。同じ注文について重複して申請しても処理は早まりません。元のチケットで継続してご連絡ください。

原決済への返金と反映について

審査が承認されると、原則として元の支払い経路へ返金されます。AlipayおよびWeChat Payの注文は、元の決済チャネルを通じて返金処理を行います。返金処理の完了後は、各決済サービスの取引履歴でご確認ください。実際の反映時間は、決済チャネルの清算状況とアカウント状態によって異なるため、UWVPNが具体的な入金時点を事前にお約束することはできません。

返金処理の開始と最終的な入金反映は、別々のステータスです。ユーザーパネルまたはチケットに「処理済み」と表示されている場合、UWVPNが返金指示を完了したことを示しますが、決済チャネル側では清算中の可能性があります。元の決済アカウントが制限されている、取引が終了している、または決済チャネルが原決済への返金を受け付けない場合は、決済チャネルから提供されたステータス情報を元のチケットに追加してください。その後、実行可能な対応方法を確認します。

支払い方法による対応の違い

UWVPNはAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payは通常、元の注文から取引を直接識別して原決済への返金を行えるため、決済記録を保管し、注文照合に必要な証明を削除しないでください。

USDTはブロックチェーン上の決済であるため、処理時に取引ハッシュ、決済ネットワーク、受取アドレスの確認が必要です。返金は、双方で確認済みかつ使用したネットワークに対応するアドレスへ送金します。アドレスまたはネットワークを誤って入力すると、資産を取り戻せなくなる可能性があるため、チケットでの確認が完了するまでチェーン上の送金は実行しません。ブロックチェーン上の着金速度は、該当ネットワークの承認状況によって決まり、AlipayやWeChat Payの清算手続きとは異なります。

審査結果と異議申し立て

返金が承認された後は、その注文に紐づくサブスクリプションの利用権または残りのデータを利用できなくなる場合があります。申請が却下された場合、チケットに注文状況、返金期間、データ使用状況、またはアカウント規約のどの点に基づく判断かを記載します。記録に誤りがあると思われる場合は、元のチケットに決済証明と注文情報を追加して再審査を申請してください。

返金の対象は実際に支払われた該当注文のみであり、回線の対応地域、同時利用可能なデバイス数、その他のサービス内容を換算した補償は行いません。本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。注文ページの個別の説明と本ポリシーの解釈に違いがある場合は、購入時に表示された注文内容、決済記録、本ポリシーに明記された返金ルールを確認の基準とします。