退款政策

退款承諾與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，是否仍在有效期限內，以使用者面板記錄的訂單狀態與付款記錄為準。

此承諾適用於首次付款訂單。月訂閱會依開通日每月重設流量；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級、續訂或後續購買產生的訂單，不會自動視為新的首次付款訂單，將依各訂單狀態、實際使用情況及本政策其他條款處理。

流量包是用完為止、永久不會過期的獨立產品。尚未使用或僅處於正常測試使用狀態的首次付款訂單，可在退款期限內提交申請；已明顯使用的流量包將進入使用情況核驗流程。

適用情形與不適用情形

在有效退款期限內，因連線體驗、線路適配、平台相容性或購買選擇不符預期而提出的首次退款申請，無需提供複雜理由。正常測試 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 用戶端，以及在不同國際線路間切換，不會影響申請資格。

以下情況不屬於無理由全額退款承諾的正常適用範圍：申請時已超過退款期限；訂單所含流量已用盡，或出現以退款為目的的集中使用；透過重複建立帳戶、重複購買及退款取得不當利益；帳戶因違反使用條款、干擾線路運作或從事違法活動而受到限制；付款記錄無法與申請帳戶及訂單相互對應。

如出現異常流量使用或違規帳戶情況，UWVPN 會核對訂單記錄、流量記錄與帳戶狀態。核驗僅用於判斷退款資格及處理爭議，不會改變隱私政策中對瀏覽內容與服務記錄的約定。

申請流程與所需資訊

退款申請統一透過使用者面板的工單入口提交。登入對應帳戶後，進入工單頁面，選擇與計費或退款相關的事項，並明確指出需要處理的訂單。無需電子郵件地址；申請應由產生該訂單的帳戶發起，以便系統直接核對身分與購買記錄。

申請時應提供使用者名稱、訂單編號、付款方式及退款請求。若訂單記錄無法自動配對，可補充原付款交易憑證。使用 USDT 付款時，還應提供原交易雜湊、使用的網路及可接收退款的相容地址。請勿在工單中提交密碼、用戶端訂閱內容或與退款無關的敏感資料。

提交後，工單狀態將用於顯示受理、補充資料及處理結果。資料不足時，流程會暫停在待補充狀態；補齊可核驗的資訊後，審核將繼續進行。重複提交相同訂單不會加快處理速度，建議在原工單中持續追蹤。

原付款方式退回與入帳說明

審核通過後，退款原則上會退回原付款路徑。支付寶與微信訂單會透過原交易渠道發起退回，退款完成後可在對應支付工具的交易記錄中核對。實際顯示時間取決於支付渠道的清算流程與帳戶狀態，UWVPN 無法預先承諾支付渠道的具體入帳時間。

退款發起與最終入帳是兩種不同狀態。使用者面板或工單顯示已處理，代表 UWVPN 已完成退款指令；支付渠道仍可能處於清算階段。若原付款帳戶受限、交易已關閉，或渠道拒絕原路退回，需在原工單中補充支付渠道提供的狀態資訊，再確認可執行的處理方式。

支付方式的處理差異

UWVPN 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信通常可依據原訂單直接辨識交易並發起原路退款，因此請保留付款記錄，不要刪除與訂單核對相關的憑證。

USDT 屬於鏈上付款，處理時需要核驗交易雜湊、付款網路與接收地址。退款必須發送至雙方確認且與所用網路相容的地址；地址或網路填寫錯誤可能導致資產無法找回，因此在工單確認完成前不會執行鏈上轉帳。鏈上入帳速度取決於對應網路的確認狀態，與支付寶或微信的清算流程不同。

審核結果與爭議處理

退款獲准後，與該訂單對應的訂閱權益或剩餘流量可能停止使用。若申請遭拒，工單中會說明所依據的訂單狀態、退款期限、流量使用情況或帳戶條款。若使用者認為記錄有誤，可在原工單中補充付款憑證與訂單資訊，申請複核。

退款僅處理實際付款的對應訂單，不涉及線路覆蓋範圍、裝置數量或其他服務事實的折算補償。本政策與使用條款共同適用；如訂單頁面的個別說明與本政策存在理解差異，將以購買時顯示的訂單內容、付款記錄及本政策明確列出的退款規則作為核驗依據。